Retours et remboursements de routeurs Wi‑Fi
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les routeurs Wi‑Fi, routeurs mobiles, systèmes Mesh, répéteurs et antennes peuvent être examinés avec soin pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le fait qu’un appareil réseau soit technique ou que sa boîte soit ouverte ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
La loi prévoit toutefois des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une antenne ou un routeur standard n’est pas exclu simplement parce qu’il s’agit d’un équipement technique. Si une exception s’applique à l’offre concernée, vérifiez les indications du vendeur.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les consignes indiquées pour exercer votre rétractation et organiser le renvoi. Précisez clairement que vous souhaitez vous rétracter et conservez les informations relatives à votre demande. Les modalités de retour applicables à l’offre sont celles communiquées par le vendeur.
Avant de renvoyer l’équipement, vérifiez les étapes demandées et préparez le colis de façon à protéger les appareils électriques et leurs accessoires. Si le vendeur propose une procédure spécifique, suivez‑la plutôt que d’expédier le produit sans consigne.
Préparer le routeur ou l’accessoire
Manipulez le produit comme nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, sans usage prolongé ni modification. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation prise en compte conformément aux règles applicables. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut aider à protéger le matériel pendant le transport, sans constituer une condition générale du droit de rétractation.
- Rassemblez les éléments effectivement fournis : alimentation, câbles, accessoires et antennes amovibles, si présentes.
- Pour un routeur ou un système Mesh, supprimez vos identifiants et réglages personnels et réinitialisez l’appareil si vous savez le faire sans risque.
- Protégez séparément les éléments fragiles et vérifiez les consignes du vendeur avant l’envoi.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités communiquées pour l’offre. Pour le suivi de la demande, consultez l’espace client associé à votre commande. Les informations relatives au traitement du retour y sont gérées par le vendeur.
Si le routeur, le répéteur, l’équipement mobile ou l’antenne présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026